被罗永浩炮轰后东方甄选回应溜溜凳：退款不退货、双倍赔付

大众财经网 9月30日消息，据IT之家报道，东方甄选直播间今日发布声明，针对近期消费者反馈的”溜溜凳”产品质量问题作出正式回应，决定对该产品启动全面退款不退货、且按货价二倍赔付的方案。

东方甄选在声明中表示，接到消费者反馈后高度重视，已第一时间展开反复核查，并要求商家对相关产品再次送检，同时也独立安排了产品送检。考虑到检测报告出具周期较长，为保障消费者权益、让大家安心度过长假，东方甄选决定：对所有在直播间购买该产品的用户进行全面退款不退货处理，退款金额为货价的二倍。

声明还称，发生这样的事情”深感抱歉”，并将进一步优化商家审核机制、强化品控流程管理，提升消费者购买体验。这一回应发生在主播罗永浩就相关产品质量问题发文质疑之后，引发广泛关注。

值得注意的是，这并非直播带货渠道首次因”溜溜凳”类产品陷入质量争议。9月25日，交个朋友也曾针对其直播间所售溜溜凳被曝光存在木板发霉、使用废旧海绵等问题发布致歉说明，并承诺向相关消费者实施退款不退货方案。两起事件接连出现，反映出部分网红带货渠道在户外座椅、小件家居类商品的供应商准入与到货抽检环节仍有薄弱环节。

业内人士指出，直播电商进入存量竞争阶段后，选品与品控能力正成为平台口碑的分水岭。头部直播间主动加倍赔付，虽短期增加成本，却有助于修复用户信任；而对商家准入、材质检测的标准化，将决定这类事件能否从源头减少。对消费者而言，遇到类似质量问题，可保留订单与沟通记录，通过平台客服及12315等渠道维权。