双十一走到第18个年头，AI第一次把“逛”到“买”的全过程都接了手。直播间里念稿的是数字人主播，接咨询的是AI客服，连商品详情页的图都出自AI生图。淘天把千问接进淘宝，京东让AI购物助手“东东”上岗，抖音把豆包接进商城，快手喊出“AI提效、全域协同”——各家都把AI摆上了主舞台。
可一轮大促跑完，商家一盘点投入和产出，结论有点扎心：AI省下的效率，没换成看得见的增长。一位做了十多年电商运营的从业者透露，他所在公司10月20日到26日成交量涨了15%到20%，放在哪年都不算差，而他估算AI把工作效率提升了约三倍。效率翻三倍，增长却像挤牙膏——这道裂缝，正是今年双十一最值得琢磨的地方。
更典型的对照来自头部公司。三只松鼠是最早把大模型深度搬进经营的企业之一，据其披露已完成DeepSeek私有化部署，自研“松鼠天龙”智能体接管选品咨询与运营报告。但2025年这家公司营收101.89亿元，同比下降4.08%，净利润跌去六成；同年全国网上零售额全年增长8.6%。一边是把AI用到极致，一边是跑输大盘十多个百分点——单看这一例，AI暂时还没能把它变成逆势的筹码。
缺口到底漏在哪？一个直观的解释是：当人人都装上同一批AI工具，效率就不再是稀缺优势。商家省下的时间，往往又填回了日常琐事；平台想借AI重做通向消费者的流量入口，至今也没做成。更深一层，AI几秒就能甩出一套近乎完美的运营方案，可人人都有方案，方案就不值钱了。把方案执行到位，靠的是既懂生意又会用AI的人——这样的人才更稀缺，也更贵。省下来的人力成本，转头付给了更贵的人，增长的缺口，有一部分就是这么悄悄漏掉的。
一线商家的体感更具体。前述从业者卖的是蛋品，低频、偏计划性，靠口碑和复购慢慢做，选品、备货、定价这三件核心决策他一件没交给AI，只让AI辅助开卖后每天重复的运营动作。按他的估算，如今手工只剩两到三成，八成交给AI；素材出图从过去的一两周压到一两天。有汉服卖家算过账，一套商品图过去花一两千元，AI生成只要十几到二十元，成本压掉九成以上。效率是真省了，产能是真上去了。
对中小商家而言，这届双十一留下的提醒很朴素：AI能替你省时间、出素材、做分析，但它接不住“增长”这件更需要生意判断的事。把AI当杠杆，而不是当答案，或许是这一年最实在的教训。
信息来源：钛媒体
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