对普通用户来说，在水滴筹上帮亲人或陌生人大病筹款，原本以为平台不收费。如今提现时要被扣掉8%的服务费，一笔6831元的提现就要被收走546元，这对本身就在为医疗费发愁的家庭是不小的额外负担，也引发了“公益平台该不该收费、收多少合理”的讨论。
9月18日，据正在新闻报道，有患者家属反映，在水滴筹平台筹款后提现时，被提示需收取提现金额8%的平台服务费，以及0.6%的第三方支付通道费用。该家属申请提现6831元，实际被收取546.48元服务费与41.04元支付通道费，合计被扣近588元，其质疑8%的服务费过高。
水滴筹客服当日回应称，从今年8月15日起发起的筹款，平台服务费由原先的6%上调至8%。对于涨价原因，客服表示是为了可持续为用户提供高质量服务。
IT之家查询水滴筹官网发现，该公司在2026年8月发布公告称，截至2026年3月31日，已帮助375万大病患者筹集医疗资金735亿元。多年来水滴筹持续为大病患者补贴服务成本，大华财务审计报告显示，水滴筹单季度亏损超过3600万元，对患者的补贴来自水滴公司其他业务的收入。
水滴筹官方进一步说明，为维持平台可持续运营，经第三方财务审计与内部综合核算后，按单个筹款项目提现金额的8%收取平台服务费，且单个项目最高不超过8000元；第三方支付平台仍收取0.6%的支付通道费。官方强调，平台服务费全部用于技术、运营及资金安全保障，水滴筹仍为水滴公司旗下非盈利性业务。
为保障用户知情权，水滴筹称会在发起筹款前告知并征得筹款人同意，提现时再次提示，捐款人可在筹款页面的平台公告和提现账单中查看服务费规则与明细。其透明运营委员会早在2023年就曾在提现公示中新增银行打款对账单，让捐、筹两侧都能看清款项到账情况。
信息来源：水滴筹官方公告（据正在新闻、IT之家报道）
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